Rückgaberecht

Bei Lospimas ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität. Wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir Ihnen eine einfache und faire Rückgaberechtsrichtlinie, die Ihnen Vertrauen in den Einkauf bei uns gibt.

1. Rückgabeberechtigung

Rückgaben sind innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Lieferdatum möglich. Bitte beachten Sie, dass wir Rückgaben ohne einen gültigen Grund nicht akzeptieren. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen und einer der unten aufgeführten Rückgabegründe zutreffen.

1.1 Allgemeine Bedingungen

• Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und in der Originalverpackung sein, mit allen Originaletiketten, Aufklebern und Zubehörteilen.
• Der Artikel darf keine Flecken, Gerüche, Tierhaare oder Anzeichen von Gebrauch aufweisen.
• Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung) muss vorgelegt werden.

1.2 Berechtigte Rückgabegründe

• Beschädigter oder defekter Artikel: Das Produkt ist bei Lieferung beschädigt oder weist Herstellungsfehler auf.
• Falscher Artikel erhalten: Der gelieferte Artikel stimmt nicht mit dem bestellten überein (falsches Modell, Farbe oder Größe).
• Fehlende Komponenten: Der Artikel fehlt wesentliche Zubehörteile, Teile oder Verpackungselemente.
• Artikel entspricht nicht der Beschreibung: Der Artikel weicht erheblich von der Produktbeschreibung auf unserer Website ab.

Rückgaben aus Gründen wie „nicht mehr benötigt“, „versehentlich bestellt“ oder „Meinung geändert“ werden nicht akzeptiert.

1.3 Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht rückgabefähig, es sei denn, sie sind defekt oder beschädigt:

• Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte
• Ausverkaufs- oder Sonderpostenware
• Geöffnete, hygiene-relevante Produkte (z. B. Pflegeprodukte, Gesundheitsartikel)
• Verderbliche oder verbrauchbare Waren

1.4 Bestellstornierungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung stornieren, indem Sie unseren Kundenservice unter support@lospimas.store kontaktieren. Nach 24 Stunden kann die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt worden sein, sodass eine Stornierung nicht mehr möglich ist.

2. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, wenden Sie sich bitte innerhalb des 30-tägigen Zeitrahmens an unseren Kundenservice unter support@lospimas.store. Unser Team wird Sie durch den Prozess führen und Ihnen Rücksendeanweisungen, einschließlich der Rücksendeadresse und der erforderlichen Rücksendegenehmigungsnummer, zur Verfügung stellen.

Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück, da nicht autorisierte Rücksendungen möglicherweise nicht bearbeitet oder erstattet werden.

Bitte beachten Sie: Wir akzeptieren keine Nachnahme-Rücksendungen (COD). Alle Rücksendungen müssen vorab bezahlt werden.

Wir empfehlen dringend, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden und den Versandbeleg aufzubewahren. Lospimas übernimmt keine Verantwortung für verlorene oder nicht zugestellte Rücksendepakete.

3. Rücksendekosten

Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikels. In solchen Fällen übernimmt Lospimas die Rücksendekosten und stellt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

4. Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und überprüft wurde, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
• Rückerstattungen können je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
• Versandkosten (einschließlich Expressversand) sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.
• Wenn ein zurückgesandter Artikel gebraucht, beschädigt oder nicht im Originalzustand ist, kann nach unserem Ermessen eine teilweise Rückerstattung oder keine Rückerstattung erfolgen.
• Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln wird die Rückerstattung nur für den Wert des zurückgegebenen Produkts erteilt.
• In seltenen Fällen kann es aufgrund der Bearbeitungszeiten Ihrer Bank zu Verzögerungen bei der Rückerstattung auf Kreditkarten kommen. Wenn Ihre Rückerstattung nach 15 Werktagen noch nicht erschienen ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Zahlungsanbieter.

5. Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, senden Sie bitte den Originalartikel zurück und tätigen eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt.

6. Beschädigte oder Defekte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung an uns. Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer und klare Fotos bei, die den Schaden oder Defekt zeigen. Wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten arrangieren.

Ansprüche, die nach 7 Tagen nach Lieferung eingereicht werden, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

7. Nicht rückgabefähige Situationen

• Artikel, die über den 30-Tage-Zeitrahmen hinaus zurückgegeben werden
• Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet wurden
• Artikel, die aufgrund unsachgemäßer Handhabung oder Pflege beschädigt wurden
• Bundles oder Sets, die Komponenten fehlen
• Digitale Downloads oder Geschenkgutscheine

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: